REDUZI A PERDA DE SAVINGS E ELEVEI O NÍVEL DE COMPLIANCE
REDUZI A PERDA DE SAVINGS E ELEVEI O NÍVEL DE COMPLIANCE
REDUZI A PERDA DE SAVINGS E ELEVEI O NÍVEL DE COMPLIANCE
Mergulhei nas regras de compliance e nas falhas operacionais para desenhar um Fluxo de Usuário Guiado, que foi testado e iterado até garantir que a conformidade fosse alcançada de forma intuitiva, revertendo a perda de savings na fonte
Mergulhei nas regras de compliance e nas falhas operacionais para desenhar um Fluxo de Usuário Guiado, que foi testado e iterado até garantir que a conformidade fosse alcançada de forma intuitiva, revertendo a perda de savings na fonte
Mergulhei nas regras de compliance e nas falhas operacionais para desenhar um Fluxo de Usuário Guiado, que foi testado e iterado até garantir que a conformidade fosse alcançada de forma intuitiva, revertendo a perda de savings na fonte
disclaimer
DISCLAIMER
DISCLAIMER
Nota de Confidencialidade: O nome da empresa cliente foi substituído por Pionex e métricas específicas foram anonimizadas, visando preservar a confiabilidade e as informações estratégicas do negócio, conforme acordo de confidencialidade. Os desafios e soluções de UX apresentados, no entanto, refletem fielmente o escopo e o resultado do projeto original
Nota de Confidencialidade: O nome da empresa cliente foi substituído por Pionex e métricas específicas foram anonimizadas, visando preservar a confiabilidade e as informações estratégicas do negócio, conforme acordo de confidencialidade. Os desafios e soluções de UX apresentados, no entanto, refletem fielmente o escopo e o resultado do projeto original
Nota de Confidencialidade: O nome da empresa cliente foi substituído por Pionex e métricas específicas foram anonimizadas, visando preservar a confiabilidade e as informações estratégicas do negócio, conforme acordo de confidencialidade. Os desafios e soluções de UX apresentados, no entanto, refletem fielmente o escopo e o resultado do projeto original
Cenário atual
Cenário atual
Cenário atual
O processo manual para emissão de Pedidos de compras na Pionex era ineficiente, gerando perda significativa de savings e expondo a operação a alto risco de non-compliance. O desafio central de UX não era apenas digitalizar, mas criar uma solução superior, ágil e altamente guiada que incentivasse a migração dos usuários de um sistema já consolidado (SAP Ariba), superando a burocracia e a zona de conforto dos seus usuários
Jobs to be done
Jobs to be done
Jobs to be done
Público-Alvo:
Pessoa Usuária Solicitante (Foco em Agilidade e Segurança)
O solicitante precisa comprar materiais, mas o seu Job real é evitar a burocracia e a incerteza do processo manualTipo
Job Statement
Job Principal (Funcional)
Quando preciso comprar materiais/serviços de baixo valor, eu quero um caminho digital rápido e claro para submeter o pedido, para que o PO seja emitido com urgência, sem falhas de compliance, e eu possa focar nas minhas tarefas principais.
Job Emocional
Quando estou prestes a submeter um pedido, eu quero ter certeza absoluta de que não estou cometendo um erro crítico que cause bloqueio (R$ 70K) ou auditoria, para que eu não me sinta exposto ou responsável por atrasos e perdas financeiras.
Job Social
Quando meu pedido é aprovado, eu quero receber um feedback imediato do status (via WebSocket/e-mail), para que eu pareça profissional e no controle para meus colegas e gestores.
Pessoa Usuária Gestora (Foco em Governança e Decisão)
O gestor precisa aprovar, mas o seu Job real é mitigar riscos e garantir que a exceção (se houver) seja justificadaTipo
Job Statement
Job Principal (Funcional)
Quando recebo uma solicitação de compra para aprovar, eu quero ter todos os dados de compliance (cotações, valores) e o contexto do solicitante de forma imediata e sem precisar de e-mails extras, para que eu possa tomar uma decisão de risco informada em menos de 5 minutos.
Job Emocional
Quando recebo uma solicitação de compra para aprovar, eu quero ter todos os dados de compliance (cotações, valores) e o contexto do solicitante de forma imediata e sem precisar de e-mails extras, para que eu possa tomar uma decisão de risco informada em menos de 5 minutos.
Job Social
Quando o sistema é usado ativamente, eu quero que ele crie um data-trail (rastro de dados) de todos os pedidos, para que a área de Compras possa, finalmente, identificar oportunidades de consolidação e negociar melhores savings para a empresa.
O Guided Flow foi a solução de UX que atendeu a todos esses Jobs simultaneamente, ele resolve:
Job Funcional do Solicitante ao tornar o caminho rápido e guiado, eliminando erros.
Job Emocional do Solicitante ao dar feedback imediato (bloqueios em tempo real) e transparência (Resumo antes do envio).
Job Emocional do Gestor ao exigir o Motivo Obrigatório na aprovação de exceções, transformando o compliance em uma ação segura para ele
Público-Alvo:
Pessoa Usuária Solicitante (Foco em Agilidade e Segurança)
O solicitante precisa comprar materiais, mas o seu Job real é evitar a burocracia e a incerteza do processo manualTipo
Job Statement
Job Principal (Funcional)
Quando preciso comprar materiais/serviços de baixo valor, eu quero um caminho digital rápido e claro para submeter o pedido, para que o PO seja emitido com urgência, sem falhas de compliance, e eu possa focar nas minhas tarefas principais.
Job Emocional
Quando estou prestes a submeter um pedido, eu quero ter certeza absoluta de que não estou cometendo um erro crítico que cause bloqueio (R$ 70K) ou auditoria, para que eu não me sinta exposto ou responsável por atrasos e perdas financeiras.
Job Social
Quando meu pedido é aprovado, eu quero receber um feedback imediato do status (via WebSocket/e-mail), para que eu pareça profissional e no controle para meus colegas e gestores.
Pessoa Usuária Gestora (Foco em Governança e Decisão)
O gestor precisa aprovar, mas o seu Job real é mitigar riscos e garantir que a exceção (se houver) seja justificadaTipo
Job Statement
Job Principal (Funcional)
Quando recebo uma solicitação de compra para aprovar, eu quero ter todos os dados de compliance (cotações, valores) e o contexto do solicitante de forma imediata e sem precisar de e-mails extras, para que eu possa tomar uma decisão de risco informada em menos de 5 minutos.
Job Emocional
Quando recebo uma solicitação de compra para aprovar, eu quero ter todos os dados de compliance (cotações, valores) e o contexto do solicitante de forma imediata e sem precisar de e-mails extras, para que eu possa tomar uma decisão de risco informada em menos de 5 minutos.
Job Social
Quando o sistema é usado ativamente, eu quero que ele crie um data-trail (rastro de dados) de todos os pedidos, para que a área de Compras possa, finalmente, identificar oportunidades de consolidação e negociar melhores savings para a empresa.
O Guided Flow foi a solução de UX que atendeu a todos esses Jobs simultaneamente, ele resolve:
Job Funcional do Solicitante ao tornar o caminho rápido e guiado, eliminando erros.
Job Emocional do Solicitante ao dar feedback imediato (bloqueios em tempo real) e transparência (Resumo antes do envio).
Job Emocional do Gestor ao exigir o Motivo Obrigatório na aprovação de exceções, transformando o compliance em uma ação segura para ele
Público-Alvo:
Pessoa Usuária Solicitante (Foco em Agilidade e Segurança)
O solicitante precisa comprar materiais, mas o seu Job real é evitar a burocracia e a incerteza do processo manualTipo
Job Statement
Job Principal (Funcional)
Quando preciso comprar materiais/serviços de baixo valor, eu quero um caminho digital rápido e claro para submeter o pedido, para que o PO seja emitido com urgência, sem falhas de compliance, e eu possa focar nas minhas tarefas principais.
Job Emocional
Quando estou prestes a submeter um pedido, eu quero ter certeza absoluta de que não estou cometendo um erro crítico que cause bloqueio (R$ 70K) ou auditoria, para que eu não me sinta exposto ou responsável por atrasos e perdas financeiras.
Job Social
Quando meu pedido é aprovado, eu quero receber um feedback imediato do status (via WebSocket/e-mail), para que eu pareça profissional e no controle para meus colegas e gestores.
Pessoa Usuária Gestora (Foco em Governança e Decisão)
O gestor precisa aprovar, mas o seu Job real é mitigar riscos e garantir que a exceção (se houver) seja justificadaTipo
Job Statement
Job Principal (Funcional)
Quando recebo uma solicitação de compra para aprovar, eu quero ter todos os dados de compliance (cotações, valores) e o contexto do solicitante de forma imediata e sem precisar de e-mails extras, para que eu possa tomar uma decisão de risco informada em menos de 5 minutos.
Job Emocional
Quando recebo uma solicitação de compra para aprovar, eu quero ter todos os dados de compliance (cotações, valores) e o contexto do solicitante de forma imediata e sem precisar de e-mails extras, para que eu possa tomar uma decisão de risco informada em menos de 5 minutos.
Job Social
Quando o sistema é usado ativamente, eu quero que ele crie um data-trail (rastro de dados) de todos os pedidos, para que a área de Compras possa, finalmente, identificar oportunidades de consolidação e negociar melhores savings para a empresa.
O Guided Flow foi a solução de UX que atendeu a todos esses Jobs simultaneamente, ele resolve:
Job Funcional do Solicitante ao tornar o caminho rápido e guiado, eliminando erros.
Job Emocional do Solicitante ao dar feedback imediato (bloqueios em tempo real) e transparência (Resumo antes do envio).
Job Emocional do Gestor ao exigir o Motivo Obrigatório na aprovação de exceções, transformando o compliance em uma ação segura para ele
Problema prioritário x Alternativa de solução
Problema prioritário x Alternativa de solução
Problema prioritário x Alternativa de solução
Análise de Problema: Em conjunto com stakeholders, após mapear os diversos pontos de falha na jornada manual, priorizei as soluções usando uma matriz GUT. Identificando a perda de savings como problema necessitado de intervenção mais cirúrgica e de menor esforço de desenvolvimento
O que Identifiquei:Priorizado o problema, o foco principal do projeto era reverter a Perda de Savings.
Essa perda era uma consequência direta do caos operacional. O processo manual, baseado em e-mails e planilhas, dificultava o tratamento de dados e o controle centralizado. Essa ineficiência gerava pedidos incompletos e expunha a empresa a riscos regulatórios, além de gerar frustração e retrabalho
No que esta priorização resultou:Validação e alternativa de solução: Mergulhei nas regras de compliance e nas falhas operacionais até identificar como proposta de solução o redesenho de um Fluxo de Usuário Guiado, que foi testado e iterado até garantir que a conformidade fosse alcançada de forma intuitiva, revertendo a perda de savings na fonte
UI Design
UI Design
UI Design
Foco em transformar regras complexas em interações altamente intuitivas e seguras:
Wireframes, Testes de usabilidade & Iteração: Foco Principal era validar a conformidade comportamental, garantindo breve identificação e correção de gaps, e sim! Encontrei diversos que, em tempo, foram mapeadps, redesenhados e validados novamente com stakeholders - Exemplo: Definição de rateio entre os centros de custo.
Controle e Transparência: A interface foi desenhada com total clareza. Para a pessoa solicitante, a tabela responsiva de materiais tornar intuitiva a inserção massiva de dados, enquanto o resumo garantia transparência
Back-end e Viabilidade: A viabilidade técnica permanente com o time Dev, garantiu uso extensivo de APIs SAP permitiu validações e preenchimento de campos essenciais (de forma online) alguns alertas visuais intrusivos preveniam erros antes do envio final, reduzindo o retrabalho
Foco em transformar regras complexas em interações altamente intuitivas e seguras:
Wireframes, Testes de usabilidade & Iteração: Foco Principal era validar a conformidade comportamental, garantindo breve identificação e correção de gaps, e sim! Encontrei diversos que, em tempo, foram mapeadps, redesenhados e validados novamente com stakeholders - Exemplo: Definição de rateio entre os centros de custo.
Controle e Transparência: A interface foi desenhada com total clareza. Para a pessoa solicitante, a tabela responsiva de materiais tornar intuitiva a inserção massiva de dados, enquanto o resumo garantia transparência
Back-end e Viabilidade: A viabilidade técnica permanente com o time Dev, garantiu uso extensivo de APIs SAP permitiu validações e preenchimento de campos essenciais (de forma online) alguns alertas visuais intrusivos preveniam erros antes do envio final, reduzindo o retrabalho
Foco em transformar regras complexas em interações altamente intuitivas e seguras:
Wireframes, Testes de usabilidade & Iteração: Foco Principal era validar a conformidade comportamental, garantindo breve identificação e correção de gaps, e sim! Encontrei diversos que, em tempo, foram mapeadps, redesenhados e validados novamente com stakeholders - Exemplo: Definição de rateio entre os centros de custo.
Controle e Transparência: A interface foi desenhada com total clareza. Para a pessoa solicitante, a tabela responsiva de materiais tornar intuitiva a inserção massiva de dados, enquanto o resumo garantia transparência
Back-end e Viabilidade: A viabilidade técnica permanente com o time Dev, garantiu uso extensivo de APIs SAP permitiu validações e preenchimento de campos essenciais (de forma online) alguns alertas visuais intrusivos preveniam erros antes do envio final, reduzindo o retrabalho
Resultados obtidos
Resultados obtidos
Resultados obtidos
Governança e Financeiro: O novo sistema reforçou o compliance nas regras críticas estabelecendo uma base de dados limpa.
O design resultou em redução imediata na perda de savings ao formalizar e desencorajar as exceções.
Exemplo de Métrica (Q1): Foi relatada uma redução de 8% no número de compras que ativaram o fluxo de exceção no primeiro trimestre
Adoção e Eficiência:
Essa redução comprova a eficácia do Guided Flow no guiamento à conformidade, indicando um aumento direto na coleta de cotações e, consequentemente, em preços mais competitivos
Governança e Financeiro: O novo sistema reforçou o compliance nas regras críticas estabelecendo uma base de dados limpa.
O design resultou em redução imediata na perda de savings ao formalizar e desencorajar as exceções.
Exemplo de Métrica (Q1): Foi relatada uma redução de 8% no número de compras que ativaram o fluxo de exceção no primeiro trimestre
Adoção e Eficiência:
Essa redução comprova a eficácia do Guided Flow no guiamento à conformidade, indicando um aumento direto na coleta de cotações e, consequentemente, em preços mais competitivos
Governança e Financeiro: O novo sistema reforçou o compliance nas regras críticas estabelecendo uma base de dados limpa.
O design resultou em redução imediata na perda de savings ao formalizar e desencorajar as exceções.
Exemplo de Métrica (Q1): Foi relatada uma redução de 8% no número de compras que ativaram o fluxo de exceção no primeiro trimestre
Adoção e Eficiência:
Essa redução comprova a eficácia do Guided Flow no guiamento à conformidade, indicando um aumento direto na coleta de cotações e, consequentemente, em preços mais competitivos
