Reduzi a perda de savings e elevei o compliance
Reduzi a perda de savings e elevei o compliance
Reduzi a perda de savings e elevei o compliance
Mergulhei nas regras de compliance e nas falhas operacionais para desenhar um Fluxo de usuário guiado, que foi testado e iterado até garantir que a conformidade fosse alcançada de forma intuitiva, revertendo a perda de savings na fonte
Mergulhei nas regras de compliance e nas falhas operacionais para desenhar um Fluxo de usuário guiado, que foi testado e iterado até garantir que a conformidade fosse alcançada de forma intuitiva, revertendo a perda de savings na fonte
Mergulhei nas regras de compliance e nas falhas operacionais para desenhar um Fluxo de usuário guiado, que foi testado e iterado até garantir que a conformidade fosse alcançada de forma intuitiva, revertendo a perda de savings na fonte
disclaimer
DISCLAIMER
DISCLAIMER
Nota de Confidencialidade: O nome da empresa cliente foi substituído por Pionex e métricas específicas foram anonimizadas, visando preservar a confiabilidade e as informações estratégicas do negócio, conforme acordo de confidencialidade. Os desafios e soluções de UX apresentados, no entanto, refletem fielmente o escopo e o resultado do projeto original
Nota de Confidencialidade: O nome da empresa cliente foi substituído por Pionex e métricas específicas foram anonimizadas, visando preservar a confiabilidade e as informações estratégicas do negócio, conforme acordo de confidencialidade. Os desafios e soluções de UX apresentados, no entanto, refletem fielmente o escopo e o resultado do projeto original
Nota de Confidencialidade: O nome da empresa cliente foi substituído por Pionex e métricas específicas foram anonimizadas, visando preservar a confiabilidade e as informações estratégicas do negócio, conforme acordo de confidencialidade. Os desafios e soluções de UX apresentados, no entanto, refletem fielmente o escopo e o resultado do projeto original
Cenário atual
Cenário atual
Cenário atual
O processo manual para emissão de Pedidos de compras na Pionex era pouco eficiente, gerando perda significativa de savings e expondo a operação a alto risco de non-compliance, o que representava um grave risco.
O desafio central de UX não era apenas modernizar, mas criar uma solução superior, ágil e altamente guiada, e que incentivasse a migração dos usuários de um sistema já consolidado (SAP Ariba), superando a burocracia e a zona de conforto dos seus usuários
Jobs to be done
Jobs to be done
Jobs to be done
Público-Alvo:
Solicitante (Foco em Agilidade e Segurança)
Precisa comprar materiais, mas o seu Job real é evitar a burocracia e a incerteza do processo manualTipo
Job Statement
Job Principal (Funcional)
Quando preciso comprar materiais/serviços de baixo valor, eu quero um caminho digital rápido e claro para submeter o pedido, para que o PO seja emitido com urgência, sem falhas de compliance, e eu possa focar nas minhas tarefas principais.
Job Emocional
Quando estou prestes a enviar um pedido, eu quero ter certeza absoluta de que não estou cometendo um erro crítico que cause bloqueio ou auditoria, para que eu não me sinta exposto ou responsável por atrasos e perdas financeiras.
Job Social
Quando meu pedido é aprovado, eu quero receber um feedback imediato do status (via WebSocket/e-mail), para que eu pareça confiável e no controle para meus colegas e gestores.
Gestor (Foco em Governança e Decisão)
Precisa aprovar, mas o seu Job real é mitigar riscos e garantir que a exceção (se houver) seja justificadaTipo
Job Statement
Job Principal (Funcional)
Quando recebo uma solicitação de compra para aprovar, eu quero ter todos os dados de compliance (cotações, valores) e o contexto do solicitante de forma imediata e sem precisar de e-mails extras, para que eu possa tomar uma decisão de risco informada em menos de 5 minutos.
Job Emocional
Quando preciso aprovar uma exceção (menos de 3 cotações), eu quero que o sistema me force a registrar o motivo da decisão, para que eu me sinta seguro e protegido em caso de futuras auditorias, garantindo minha responsabilização formal.
Job Social
Quando o sistema é usado ativamente, eu quero que ele crie um data-trail de todos os pedidos, para que a área de Compras possa, finalmente, identificar oportunidades de consolidação e negociar melhores savings para a empresa.
Um Guided flow foi a solução de UX que atendeu a todos esses Jobs simultaneamente, ele resolve:
Job Funcional do Solicitante ao tornar o caminho rápido e guiado, eliminando erros.
Job Emocional do Solicitante ao dar feedback imediato (bloqueios em tempo real) e transparência (Resumo antes do envio).
Job Emocional do Gestor ao exigir o Motivo obrigatório na aprovação de exceções, transformando o compliance em uma ação segura para ele
Público-Alvo:
Solicitante (Foco em Agilidade e Segurança)
Precisa comprar materiais, mas o seu Job real é evitar a burocracia e a incerteza do processo manualTipo
Job Statement
Job Principal (Funcional)
Quando preciso comprar materiais/serviços de baixo valor, eu quero um caminho digital rápido e claro para submeter o pedido, para que o PO seja emitido com urgência, sem falhas de compliance, e eu possa focar nas minhas tarefas principais.
Job Emocional
Quando estou prestes a enviar um pedido, eu quero ter certeza absoluta de que não estou cometendo um erro crítico que cause bloqueio ou auditoria, para que eu não me sinta exposto ou responsável por atrasos e perdas financeiras.
Job Social
Quando meu pedido é aprovado, eu quero receber um feedback imediato do status (via WebSocket/e-mail), para que eu pareça confiável e no controle para meus colegas e gestores.
Gestor (Foco em Governança e Decisão)
Precisa aprovar, mas o seu Job real é mitigar riscos e garantir que a exceção (se houver) seja justificadaTipo
Job Statement
Job Principal (Funcional)
Quando recebo uma solicitação de compra para aprovar, eu quero ter todos os dados de compliance (cotações, valores) e o contexto do solicitante de forma imediata e sem precisar de e-mails extras, para que eu possa tomar uma decisão de risco informada em menos de 5 minutos.
Job Emocional
Quando preciso aprovar uma exceção (menos de 3 cotações), eu quero que o sistema me force a registrar o motivo da decisão, para que eu me sinta seguro e protegido em caso de futuras auditorias, garantindo minha responsabilização formal.
Job Social
Quando o sistema é usado ativamente, eu quero que ele crie um data-trail de todos os pedidos, para que a área de Compras possa, finalmente, identificar oportunidades de consolidação e negociar melhores savings para a empresa.
Um Guided flow foi a solução de UX que atendeu a todos esses Jobs simultaneamente, ele resolve:
Job Funcional do Solicitante ao tornar o caminho rápido e guiado, eliminando erros.
Job Emocional do Solicitante ao dar feedback imediato (bloqueios em tempo real) e transparência (Resumo antes do envio).
Job Emocional do Gestor ao exigir o Motivo obrigatório na aprovação de exceções, transformando o compliance em uma ação segura para ele
Público-Alvo:
Solicitante (Foco em Agilidade e Segurança)
Precisa comprar materiais, mas o seu Job real é evitar a burocracia e a incerteza do processo manualTipo
Job Statement
Job Principal (Funcional)
Quando preciso comprar materiais/serviços de baixo valor, eu quero um caminho digital rápido e claro para submeter o pedido, para que o PO seja emitido com urgência, sem falhas de compliance, e eu possa focar nas minhas tarefas principais.
Job Emocional
Quando estou prestes a enviar um pedido, eu quero ter certeza absoluta de que não estou cometendo um erro crítico que cause bloqueio ou auditoria, para que eu não me sinta exposto ou responsável por atrasos e perdas financeiras.
Job Social
Quando meu pedido é aprovado, eu quero receber um feedback imediato do status (via WebSocket/e-mail), para que eu pareça confiável e no controle para meus colegas e gestores.
Gestor (Foco em Governança e Decisão)
Precisa aprovar, mas o seu Job real é mitigar riscos e garantir que a exceção (se houver) seja justificadaTipo
Job Statement
Job Principal (Funcional)
Quando recebo uma solicitação de compra para aprovar, eu quero ter todos os dados de compliance (cotações, valores) e o contexto do solicitante de forma imediata e sem precisar de e-mails extras, para que eu possa tomar uma decisão de risco informada em menos de 5 minutos.
Job Emocional
Quando preciso aprovar uma exceção (menos de 3 cotações), eu quero que o sistema me force a registrar o motivo da decisão, para que eu me sinta seguro e protegido em caso de futuras auditorias, garantindo minha responsabilização formal.
Job Social
Quando o sistema é usado ativamente, eu quero que ele crie um data-trail de todos os pedidos, para que a área de Compras possa, finalmente, identificar oportunidades de consolidação e negociar melhores savings para a empresa.
Um Guided flow foi a solução de UX que atendeu a todos esses Jobs simultaneamente, ele resolve:
Job Funcional do Solicitante ao tornar o caminho rápido e guiado, eliminando erros.
Job Emocional do Solicitante ao dar feedback imediato (bloqueios em tempo real) e transparência (Resumo antes do envio).
Job Emocional do Gestor ao exigir o Motivo obrigatório na aprovação de exceções, transformando o compliance em uma ação segura para ele
Problema prioritário x Alternativa de solução
Problema prioritário x Alternativa de solução
Problema prioritário x Alternativa de solução
Análise de Problema:
Junto aos stakeholders, depois de mapear os diversos pontos de falha na jornada manual, priorizei as soluções usando uma matriz GUT, para identificar o problema que necessita de intervenção mais cirúrgica e de menor esforço de desenvolvimento
O que Identifiquei:A perda de savings foi o problema priorizado o problema e o foco principal do projeto era reverter este cenário.
O processo manual, incluíam e-mails e planilhas, dificultavam o tratamento de dados e o controle centralizado. Essas gaps geravam pedidos incompletos e expondo a companhia a riscos regulatórios, além de gerar frustração e retrabalho
No que esta priorização resultou:Validação e alternativa de solução: Mergulhei nas regras de compliance e nas falhas operacionais até identificar como proposta de solução o redesenho de um Fluxo de usuário guiado, que foi testado e iterado até garantir que a conformidade fosse alcançada de forma intuitiva, revertendo a perda de savings na fonte
UI Design
UI Design
UI Design
Transformar regras complexas em interações altamente intuitivas e seguras, era o foco
Wireframes, Testes de usabilidade & Iteração:
Elaborada uma versão em baixa fidelidade, busquei validar o fluxo e garantindo breve identificação e correção de gaps, e sim! Encontrei diversos que, em tempo, foram mapeados, redesenhados e validados novamente com stakeholders - Exemplo: Definição de rateio entre os centros de custo.
Controle e Transparência: A interface foi desenhada com total clareza. Para a pessoa solicitante, a tabela responsiva de materiais tornar intuitiva a inserção massiva de dados, enquanto o resumo garantia transparência
Back-end e Viabilidade: Uma troca com o time Dev para viabilidade técnica permanente, foi parte essencial, garantindo uso extensivo de APIs SAP, nos permitiu validações e preenchimento de campos essenciais (de forma online) alguns alertas visuais intrusivos preveniam erros antes do envio final, reduzindo o retrabalho
Transformar regras complexas em interações altamente intuitivas e seguras, era o foco
Wireframes, Testes de usabilidade & Iteração:
Elaborada uma versão em baixa fidelidade, busquei validar o fluxo e garantindo breve identificação e correção de gaps, e sim! Encontrei diversos que, em tempo, foram mapeados, redesenhados e validados novamente com stakeholders - Exemplo: Definição de rateio entre os centros de custo.
Controle e Transparência: A interface foi desenhada com total clareza. Para a pessoa solicitante, a tabela responsiva de materiais tornar intuitiva a inserção massiva de dados, enquanto o resumo garantia transparência
Back-end e Viabilidade: Uma troca com o time Dev para viabilidade técnica permanente, foi parte essencial, garantindo uso extensivo de APIs SAP, nos permitiu validações e preenchimento de campos essenciais (de forma online) alguns alertas visuais intrusivos preveniam erros antes do envio final, reduzindo o retrabalho
Transformar regras complexas em interações altamente intuitivas e seguras, era o foco
Wireframes, Testes de usabilidade & Iteração:
Elaborada uma versão em baixa fidelidade, busquei validar o fluxo e garantindo breve identificação e correção de gaps, e sim! Encontrei diversos que, em tempo, foram mapeados, redesenhados e validados novamente com stakeholders - Exemplo: Definição de rateio entre os centros de custo.
Controle e Transparência: A interface foi desenhada com total clareza. Para a pessoa solicitante, a tabela responsiva de materiais tornar intuitiva a inserção massiva de dados, enquanto o resumo garantia transparência
Back-end e Viabilidade: Uma troca com o time Dev para viabilidade técnica permanente, foi parte essencial, garantindo uso extensivo de APIs SAP, nos permitiu validações e preenchimento de campos essenciais (de forma online) alguns alertas visuais intrusivos preveniam erros antes do envio final, reduzindo o retrabalho
Resultados obtidos
Resultados obtidos
Resultados obtidos
Exemplo de Métrica (Q1):
Foi relatada uma redução de 8% no número de compras que ativaram o fluxo de exceção no primeiro trimestre
Governança e Financeiro:
O novo sistema reforçou o compliance nas regras críticas estabelecendo uma base de dados limpa
O design resultou em redução imediata na perda de savings ao formalizar e desencorajar as exceções sem trackingAdoção e Eficiência:
Essa redução comprova a eficácia do Guided Flow no guiamento à conformidade, indicando um aumento direto na coleta de cotações e, consequentemente, em preços mais competitivos
Exemplo de Métrica (Q1):
Foi relatada uma redução de 8% no número de compras que ativaram o fluxo de exceção no primeiro trimestre
Governança e Financeiro:
O novo sistema reforçou o compliance nas regras críticas estabelecendo uma base de dados limpa
O design resultou em redução imediata na perda de savings ao formalizar e desencorajar as exceções sem trackingAdoção e Eficiência:
Essa redução comprova a eficácia do Guided Flow no guiamento à conformidade, indicando um aumento direto na coleta de cotações e, consequentemente, em preços mais competitivos
Exemplo de Métrica (Q1):
Foi relatada uma redução de 8% no número de compras que ativaram o fluxo de exceção no primeiro trimestre
Governança e Financeiro:
O novo sistema reforçou o compliance nas regras críticas estabelecendo uma base de dados limpa
O design resultou em redução imediata na perda de savings ao formalizar e desencorajar as exceções sem trackingAdoção e Eficiência:
Essa redução comprova a eficácia do Guided Flow no guiamento à conformidade, indicando um aumento direto na coleta de cotações e, consequentemente, em preços mais competitivos
Este case é uma versão compacta.
Quer saber mais detalhes e
como conduzi meus processos?
